PLAZA: Estrategia de distribución

Nuestra empresa por ser un establecimiento de hospedaje, Resort, que ofrece un paquete de servicios está al final de la cadena de distribución pero como usamos como intermediarios a las agencias de viajes y turismo es también un punto importante.

Nuestro Resort obtará por el tipo de distribución por agente, porque como antes se mencionaba venderemos nuestro producto principalmente a través de agencias de viajes y turismo estratégicamente ubicadas hacia nuestro público objetivo. Está opción nos conviene porque nuestro Resort tiene como objetivo principal vender un “paquete todo incluido” y la mejor manera de hacer conocido este paquete es por medio de agencias de viajes, ya que los turistas siempre buscan minorizar costos y encontrar un paquete en lo que encuentren todo lo que buscan.

También podremos hacer uso de las ventas directas, ya que nuestro Resort cuenta con una página web, constantemente actualizada, y un sistema de reservas moderno y fácil de usar por el cuál nuestros clientes podrán reservar y confirmar su estadía y los servicios requeridos.


Este servicio también podrá ser realizado por vía telefónica, ya que contamos con personas capacitadas para brindar la información suficiente para que nuestro cliente pueda hacer su reserva.

Cuadro de Presuesto

Es necesario tener un presupuesto anual de nuestra empresa para de ésta manera tener un alcance de lo que serán nuestros gastos, cada cuento tendremos que comprar diversos implementos, cuánto nos durarán, etc, con esto podremos preveer problemas futuros.

A continuación mostramos en el siguiente cuadro nuestro presupuesto anual:

http://spreadsheets.google.com/pub?key=pk4Ot4rcckFfB41pLjzV2aw

Estrategias de Promoción

El siguiente cuadro nos ayudará como empresa a organizarnos y a aprovechar el tiempo y nuestros recursos adecuadamente, con el fin de no caer en gastos innecesarios y promover nuestro Resort de la manera más adecuada.

http://spreadsheets.google.com/pub?key=pk4Ot4rcckFfPvciGVadhNg

Productos

** Los turistas extranjeros estan exonerados al 19% de impuestos.

Estrategias de Precios:

Nosotros hemos elegido la estrategia de penetración en el Mercado, es decir empezaremos ofreciendo precios bajos (no excesivamente bajos porque quitaría calidad a nuestro producto), saldremos al mercado con ofertas en nuestros paquetes por motivo de nuestra inauguración, algunos descuentos y servicios adicionales que nos permitirán diferenciarnos de nuestra competencia y ganar la confianza y fidelidad de nuestros clientes.

También creemos que la estrategia orientada a nuestra competencia será de mucha ayuda, por lo que trabajaremos estas dos estrategias conjuntamente, analizando los precios, servicios y descuentos que ofrece nuestra competencia para de esta manera trabajar los nuestros y aportar siempre ideas innovadoras que nos diferencien como establecimiento.


Políticas de Pago:

Nuestro Resort aceptara como forma de pago las siguientes alternativas:

-Efectivo

-Tarjetas crédito (Visa, Master Card, American Express; nos ofrecen más garantías)

No aceptaremos como forma de pago los cheques ya que pueden no tener fondos o haber algún error en ellos que no seremos capaces de corroborar en el instante y no queremos malos entendidos con nuestros clientes por ello.

Las transferencias si serán aceptadas siempre y cuando la transacción se haga con las tarjetas con las que trabaja nuestro Resort y con una anticipación de mínimo dos semanas.

Penalidades:

Recomendamos en temporada alta hacer la reservación con antelación de lo contrario no aseguramos habitaciones disponibles.
En temporadas bajas, todas las cancelaciones tendrán una penalidad de 1 noche de estadía.
Durante las temporadas altas, en todas las cancelaciones que tengan menos de 7 días de anterioridad la penalización será del total del paquete, es decir, del 100%.
En todas las temporadas, si el cliente no se presentara en el aeropuerto o en el hotel el día correspondiente al uso de los servicios contratados, perderá el valor total de los mismos.
Cualquier solicitud de reembolso debe realizarla el cliente por escrito en un plazo no mayor de 30 días posteriores a la finalización de los servicios contratados y deberá aportar justificantes del reclamo efectuado, se analizaran los motivos pero no aseguramos la totalidad de el reembolso.

Producto

Idea: es un resort que ofrece variadas actividades todas a un precio conjunto, llamado “todo incluido”.

Concepto: es un establecimiento de hospedaje de la categoría Resort ubicado en las playas de punta sal, cuenta con amplias y cómodas instalaciones en donde se pueden desarrollar diversas actividades, y practicar deportes disfrutando de sol, la playa y el mar.



- Producto Principal: servicio todo incluido ofrecido para turistas alemanes y estadounidenses de 25 a 34 años, especializándonos en sus necesidades, brindándoles el mejor servicio personalizado que hagan de su estadía la mejor.

- Producto Esperado: nuestro paquete todo incluido será ofrecido a través de agencias de turismo, y a través de nuestra página Web en donde nuestro cliente podrá adquirir el servicio vía online.

- Producto Aumentado: adicionalmente contaremos con tiendas en las que nuestro cliente pueda relajarse yendo de compras, también tendremos servicios de transporte para llevar a nuestro cliente del aeropuerto al resort y viceversa, y contaremos con una oficina de información turística, donde brindaremos información sobre el lugar en donde está ubicado nuestro resort y también sobre otros lugares del país, con el objetivo de promocionar y dar a conocer nuestros atractivos y riquezas nacionales.

Objetivos a Corto Plazo:

Construir todos los ambientes destinados a la realización de las diferentes actividades que brindara nuestro Resort.

Contar con todas las herramientas para ofrecer comodidad a cada uno de nuestros clientes.

Integrar a nuestro personal con el fin de que el clima organizacional sea el más adecuado posible.

Demostrar que contamos con un personal altamente capacitado.

Lograr una buena relación con nuestros proveedores desde el inicio para poder ofrecer un producto de calidad totalmente confiable.

Trabajar conjuntamente con la población de Punta Sal para que ellos apoyen la inversión nacional.

Con todos los servicios que ofrecemos lograr captar a nuestro mercado, brindándole calidad de servicio y comodidad.

Obtener utilidades para poder ir mejorando poco a poco el establecimiento.

Objetivos a Mediano Plazo:

Fidelizar a nuestros clientes.

Recuperar nuestra inversión y obtener mayor porcentaje de utilidades.

Incentivar a nuestro personal, proponiendo actividades de integración.

Realizar capacitaciones periódicamente para que nuestro personal este actualizado.

Evaluar las necesidades de nuestros clientes constantemente para de esta manera mejorar nuestro servicio y ampliar nuestro segmento de mercado.

Estar en constante comunicación con franquicias hoteleras para analizar una incorporación que sea satisfactoria tanto para nosotros como empresa para nuestros clientes.

Objetivos a Largo Plazo:

Llegar a formar una cadena de Resorts reconocida por su buena calidad de servicio y su constante innovación.

Posicionarnos en la mente de nuestros clientes como la primera opción de establecimiento que ofrece comodidad y diversión por la variedad de actividades que brindamos.

Posicionamiento

Posicionamiento:

El Posicionamiento es fundamental en una empresa, la llegada que tengamos a nuestro mercado objetivo es el punto crucial del éxito o el fracaso de nuestra organización.

De las estrategias de posicionamiento planteadas, nuestro establecimiento trabajará con la que está en base a las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrece, esta estrategia se relaciona con nuestro Resort porque cada actividad y servicio que éste brinda está pensado en las características de nuestro mercado con el fin de cumplir específicamente con cada una de sus necesidades y preferencias.
Nuestro Resort aparte de ofrecer actividades de recreación, relajación y diversión ofrece también el servicio de paquete “todo incluido”, lo que sería un beneficio para nuestros clientes ya que es una forma fácil y cómoda de aventurarse a viajar con la seguridad de adquirir un servicio de calidad.


Beneficios de nuestra marca y logo:

“Sal y Arena Resort” es un nombre que es fácil de recordar, que expresa justamente la idea de nuestro establecimiento, que es un lugar de playa, sol, verano y esta ubicado en una zona donde el Sol alumbra todos los días del año, en las más lindas playas de Punta Sal.

El logo es claro y sencillo, se acentúa nuevamente la idea de Sol y playa, tenemos un sol naciente y luminoso junto a una palmera posicionados en una playa dándonos la idea de un lugar cálido y donde uno puede ir a relajarse. Sabemos también que si bien nuestro Resort ofrece variadas actividades no podemos colocarlas todas en un sólo nombre ni en un sólo logo, por lo que elegimos lo más resaltante del lugar, digamos lo principal, que seria el explotar las hermosas playas de Punta Sal.

El nombre juega mucho con lo que es "Sol y Arena", lo que refleja las playas y zonas veraniegas, en nuestro caso el nombre es "Sal y Arena" por la ubicación de nuestro Resort, Punta Sal, y porque nos gusto jugar con ese nombre, con el cual la gente se puede relacionar fácilmente.

Cadena de Valor

Infraestructura

Nuestro establecimiento de hospedaje de categoría Resort, está ubicado al sur del Perú en el departamento de Tumbes en las hermosas playas de Punta Sal. Esta ubicación es beneficiosa para nosotros ya que estamos situados en una zona de alta concentración turística, lo que nos permite estar fácilmente accesibles tanto a nuestro mercado objetivo como el mercado en general.

El ambiente de nuestro Resort es amplio, agradable y muy confortable. Ofrece áreas de esparcimiento, un Restaurante de categoría 5 tenedores, gimnasio, sauna, piscina y áreas dedicadas únicamente a las diversas actividades que ofrecemos, dándolo al cliente libertad durante su estancia.

Contamos con un moderno sistema de reservas continuamente actualizado, lo que nos facilita la administración del establecimiento y brindarles un servicio de calidad a nuestros clientes.

Tenemos un área destinada al estacionamiento de vehículos, pensando un poco en los turistas nacionales.

RR.HH.

Nuestro personal es altamente capacitado, tiene conocimiento absoluto de la división de tareas y participa activamente en la toma de decisiones de cada área correspondiente.

Nuestros asociados, como llamamos a nuestro personal, son parte fundamental en nuestro Resort, de ellos depende el buen servicio brindado y éste es de su conocimiento.

Cada persona que trabaja en nuestro establecimiento sabe los objetivos generales y específicos de éste, por lo que es más fácil integrar a las distintas áreas, ya que trabajan conjuntamente por un objetivo en común.

Es importante resaltar que nuestra empresa siempre pondrá primero la inversión en personal, ya que creemos que nuestros trabajadores son lo más importante y valioso con lo que cuenta nuestro Resort.

Marketing y Ventas

Nuestra principal forma de publicidad y promociones será a través de Agencias de Viajes, por lascuales venderemos nuestro producto con la modalidad del “All Included” o “Todo Incluido”.

Como somos un establecimiento nuevo en el mercado pero que ofrece un servicio de óptima calidad, reduciremos los gastos en publicidad al mínimo, por lo cual optaremos por la publicidad a cambio de canjes, en la manera que éstos nos ayuden a posicionarnos como “EL RESORT” en Punta Sal.

El departamento de Marketing trabajará conjuntamente con el departamento de Relaciones Públicas con el objetivo de evitar malos entendidos y ahorrarnos dinero en lo concerniente a mala publicidad.

Diferenciación

Responsabilidad con nuestros clientes:

Nuestra principal meta como empresa hotelera, es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos un producto de óptima calidad.

Nos esforzamos por elegir al mejor personal altamente capacitado y al cuál entrenamos periódicamente para que nuestros clientes sean atendidos de la mejor manera posible.

Cumplimos con todas las normas y reglas según el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje.

Responsabilidad con nuestros socios de Negocio:

Nuestros proveedores son de gran confianza, tenemos una buena relación con ellos.
Nosotros cumplimos con ellos a tiempo y ellos cumplen con nosotros ofreciéndonos productos de calidad.

La buena relación con nuestros socios de negocio ayuda a que nuestro establecimiento trabaje adecuadamente y además tenemos una organización serena de manera que el clima organizacional es el adecuado.

Responsabilidad con nuestros competidores:

Como empresa nueva en el mercado respetamos los precios ya establecidos por nuestra competencia, diferenciándonos por el servicio y las actividades que nuestro establecimiento ofrece.

Creemos en una competencia justa y sin artimañas, por lo que la buena relación con nuestros competidores es fundamental.

El análisis de las debilidades y fortalezas de nuestra competencia es una estrategia justa para poder crecer como empresa sin sabotear a nuestros competidores, simplemente estar atentos a los cambios del mercado y las empresas que con nosotros compiten.

ESTRATEGIAS:

Estrategias que tomaremos basándonos en Porter:

Diferenciación.- somos hasta el momento el único Resort de la zona, y esto nos permitirá sobresalir de entre los demás centros de hospedaje pues brindaremos servicios diferentes y contaremos con instalaciones únicas que marcaran diferencias entre las tantas instalaciones de otros hoteles. Usaremos también esta estrategia brindando un servicio nuevo, un paquete “todo incluido” que no ha sido ofrecido aún en nuestro país y que estamos seguros será un elemento para sobresalir como empresa y de apoyo para la promoción de nuestro país.

Enfoque o Alta segmentación.- nuestra empresa estará enfocada hacia un grupo específico de turistas, Alemanes y Estadounidenses (entre 25 y 34 años), esto permitirá que el producto que ofrezcamos sea mucho mejor porque nos centraremos en las necesidades de nuestro mercado y será más fácil lograr que esté satisfecho, y enfocaremos todo nuestro trabajo en base a este mercado. El objetivo de esta estrategia es justamente brindarles un mejor servicio a nuestros clientes y que mejor idea que escoger a un grupo específico de personas dentro del mercado y enfocarnos en satisfacer sus necesidades y ofrecerle lo que busca, eso es lo que haremos en nuestro Resort, basándonos en los perfiles, el modo de vida y gustos de nuestro mercado.


Estrategias que tomaremos en base a Kotler:

Especialista:

a) Consumidores finales.- nuestra empresa estará focalizada en que nuestro servicio sea especialmente para nuestro mercado objetivo, el cual está compuesto por turistas Alemanes y Estadounidenses entre los 25 y 34 años y que tienen un gasto promedio de $10000 a $25000 en nuestro país. De esta manera el servicio que ofrecemos será satisfactorio porque cubriremos todas sus necesidades y expectativas.

b) Zona geográfica.- los servicios que brindaremos serán en base al lugar donde se ubica nuestro resort, éste se encontrará en la playa de Punta Sal en el departamento de Tumbes, por lo tanto aprovecharemos todas las actividades que en ella se pueden realizar, para brindar un servicio especializado, por supuesto tomando conciencia del medio ambiente, y manteniendo el hermoso paisaje que esta región ofrece.

Política Empresarial

- Tecnología:
Se usará sistemas online para que nuestro cliente pueda realizar sus reservas en completa comodidad desde su hogar o donde se encuentre, también contaremos con una página web en la cual nuestros clientes e interesados podrán encontrar la información mas completa sobre nuestras instalaciones, las actividades que podrán realizar, los servicios que estarán a su disposición entre otros.

- Recursos Humanos:
Para poder comenzar nuestro negocio contaremos inicialmente con 2 chef, 20 personal de limpieza y housekeepers, 10 mozos, 4 botones, 6 personas encargadas de la seguridad de los alrededores, 10 personal capacitado para llevar correctamente la parte administrativa del Resort, entre otros. Estas cantidades crecerán en el futuro conforme nosotros vayamos creciendo y posicionando nuestra empresa en el mercado.

*Es importante tener muy clara la división de tareas, la descripción de los puestos de trabajo para tener una buena organización y de esta manera nuestro personal trabaje de manera óptima.
*Es importante también el hecho que nuestro personal deberá conocer los objetivos de nuestra empresa, qué espera conseguir y en cuánto tiempo lo logrará, para asi crear en ellos una conciencia de identificación con la empresa.

- Recurso Económico:
Se comprará todo lo necesario para poder equipar todos los ambientes de nuestro local poco a poco conforme se vaya creciendo empresarialmente.
Se podrá adquirir todo lo necesario gracias a nuestros proveedores, quienes nos ofrecerán los productos de mejor calidad y a un buen precio.


- Recursos Financieros:
Nuestro principal capital estará en base a un préstamo que se tendrá por medio del Banco, e iniciaremos la empresa en partes comenzando por una discoteca la cual nos generará ganancias para poder así construir los demás ambientes.

Análisis FODA

F =>

• Contamos con personal altamente capacitado, con los conocimientos necesarios y con calidad de servicio.
  
• Nuestra infraestructura será amplia y cómoda, ofreciéndole a nuestros huéspedes un ambiente acogedor.
  
• El servicio en nuestro Resort será personalizado, haciendo sentir al cliente que es nuestra prioridad.
  
• Ofrecemos variedad de actividades para el gusto de todos y cada uno de nuestros clientes.

O=>

• Nuestra demanda potencial tiene un alto nivel de poder adquisitivo con intenciones de utilizarlo en actividades de ocio.
  
• Asociarnos con Agencias de Viajes internacionales, para de esta manera captar demanda de un modo directo y cómodo para el turista.

D=>

• Como una empresa nueva en el mercado tal vez no tendremos mucha captación de demanda.
  
• Falta de experiencia, de tiempo en el mercado nos ocasiona que nuestro mercado objetivo no tenga mucha seguridad del servicio que recibirá.
  
• Pocas ganancias en el primer periodo por las razones anteriormente mencionadas.

A=>

• Fuerte competencia con los demás establecimientos de hospedaje que ofrecen similares actividades y tienen ventaja competitiva por el tiempo en el mercado.
  
• La devaluación del dólar, ya que nos afecta por el incremento de precios.
  
• Inestabilidad social (huelgas, enfrentamientos, etc.).
  
• La poca atención a la seguridad ciudadana (delincuencia, asesinatos, etc.).

Conclusiones:

Creemos que es de suma importancia la organización dentro de una empresa para que ésta tenga éxito, es por eso que lo primero que debemos hacer es analizar nuestras fortalezas y debilidades de tal manera que sepamos en que aspectos esforzarnos más, en cuáles hacer modificaciones y en otros seguir con la misma calidad de trabajo. Los aspectos externos son relevantes de igual manera porque cualquier cambio a nivel económico, social y político afectan directamente a la empresa, en la alza de precios, la demanda potencial, etc.
Por eso pensamos que el Análisis FODA es una herramienta muy útil en la organización de una empresa.

Acerca del TLC

Es necesario estar al tanto del avance del Tratado de Libre Comercio, el cual nos beneficiará con las exportaciones, fortalecimiento institucional, promoción de la inversion privada, promoción del empleo y la micro empresa, entre otros. De esta manera creceremos a nivel país y por supuesto el turismo esta totalmente ligado y con éste las empresas de este rubro.

Es importante estar al tanto de:

Renovación de ATPDEA por 10 meses
“Conforme se había previsto, la renovación del ATPDEA (siglas en inglés del Acuerdo de Promoción Comercial Andino y Erradicación de Drogas) ha tenido un apoyo consistente de ambas bancadas en esta Cámara. Es un paso más y fruto de un trabajo coordinado entre el MINCETUR, la Embajada peruana liderada por Felipe Ortiz de Zevallos en Washington D.C. y las firmas de cabildeo contratadas por el Perú” comentó.
Tras recordar que el Perú necesita continuar teniendo el ATPDEA hasta que el TLC Perú-EEUU entre en vigencia, potencialmente en enero de 2009, refirió que este beneficio que permite a los exportadores peruanos enviar mercancías a Estados Unidos sin pagar aranceles, tiene vigencia hasta el 28 de febrero próximo y su renovación es importante para que los productos peruanos sigan llegando a ese mercado con esa ventaja.
Araoz explicó que para que esta iniciativa de Ley quede definitivamente aprobada falta aun el voto del Comité de Finanzas del Senado de EEUU, y luego del pleno del Senado.
Sobre la posibilidad de que exista un breve plazo en el que el ATPDEA no tenga vigencia, Araoz transmitió su confianza en que, de existir un vacío en el régimen por uno o más días, este no afectará materialmente a los exportadores peruanos y que se trabajará en mecanismos para evitar estos perjuicios.


Para más datos sobre la implementación del TLC:

http://www.tlcperu-eeuu.gob.pe/downloads/documento/A.doc

Caida del Dolar

Tipo de cambio:

Aquí podemos observar claramente la caída del dólar, con una devaluación acumulada de -0.820. Esto nos afecta como país y por supuesto como empresa, la caída del dólar ocasiona el incremento en los costos dentro de una organización, pero nosotros como empresa hotelera debemos mantener un rango razonable de precios hacia nuestros clientes sin caer en pérdida.

Inversion Extranjera

España, Estados Unidos y el Reino Unido son las principales fuentes de inversión hacia el Perú, siendo origen del 64.09% del stock de inversión, mientras que los 10 primeros países originan el 87.56% de la inversión acumulada.




Stock de principales países que generan inversión en el Perú:

Entorno Externo (Situacion Nacional)

Trabajadores Comprendidos:





Producto Bruto Interno:





Deuda Externa (sector Publico) :





Bolsa de Valores de Lima-Peru:

Demanda

Ingreso Familiar anual:





El ingreso familiar anual de Alemania es de US$ 40,000 a US$ 59,999 en un 21%.





El ingreso familiar anual de USA es de US$ 40,000 a US$ 79,999 en un 17%.



Gasto Promedio en el Perú:

Segmentación de mercado

Investigación del mercado

Sabemos que es muy importante conocer nuestro mercado, ya que la finalidad del establecimiento es brindar la satisfacción total de cada uno de nuestros clientes.
Es por esa razón que buscando conocer las necesidades y gustos de nuestros huéspedes hicimos esta encuesta con resultados muy ventajosos tanto para nosotros como establecimiento como para nuestros propios clientes.

Encuesta: http://valicha07.googlepages.com/home


Algunos resultados importantes:









Es tambien importante conocer el entorno, no solo los competidores sino la situacion economica del pais y como nos afecta en el rubro en el que estamos, en este caso servicio de hospedaje, por lo cual creemos importante los siguientes datos estadisticos referentes a demanda y oferta, turismo receptor, turismo receptor esperado, crecimiento del turismo externo, entre otros.

http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/mapas/tumbesodh.htm

http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/mapas/tumbes.htm

http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/mapas/tumbtrec.htm

http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/mapas/tumbtrpr.htm

http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/mapas/ctrtotal.htm

Nuestra Competencia

Aqui presentamos un analisis de nuestra competencia, esto nos ayudara a posicionarnos como empresa y distinguirnos en nuestro rubro ofreciendole a nuestros clientes servicios con un nuevo concepto.

http://spreadsheets.google.com/pub?key=pk4Ot4rcckFe6n5WpCTQnFw

Nuestra Empresa

Nuestro Resort es una idea totalmente original con la que pensamos llegar a captar mayor cantidad de turistas hacia nuestro país.

Esta localizado en el departamento de Tumbes, en una de sus mas hermosas playas, Punta Sal.

Esta playa es visitada por miles de turistas, sus naturales atractivos y el clima privilegiado, estable y soleado que posee durante todo el año, con una temperatura que se mantiene alrededor de los 26°C (79°F), lo hacen un destino imprescindible en su viaje.

Nuestro Resort ofrecerá cómodas y amplias áreas donde el visitante podra estar a gusto y disfrutar del hermoso paisaje que ofrece este lugar. Asi mismo se pondrán a disposición del huésped diversas actividades para que este interactue con la naturaleza. Se ofreceran también distintas actividades para familias, parejas, etc.

El punto más importante que queremos resaltar, es que nuestro Resort sera vendido en forma de paquete, es decir, en un "todo incluido". Sabemos que esta idea no se ha puesto en marcha aun en nuestro paás y creemos que es totalmente rentable y tambián es una idea novedosa para el turista.
Nos asociaráamos con aerolíneas y agencias de viajes para lograr ofrecer este "todo incluido" a nuestro mercado objetivo que serían los turistas de nacionalidad estadounidense y alemanes, pero con la idea de crecer hacia otros mercados en el futuro.

Gerentes de Marketing

Valicha Rodriguez Salinas.

Andrea Sanchez Baselli.