PLAZA: Estrategia de distribución

Nuestra empresa por ser un establecimiento de hospedaje, Resort, que ofrece un paquete de servicios está al final de la cadena de distribución pero como usamos como intermediarios a las agencias de viajes y turismo es también un punto importante.

Nuestro Resort obtará por el tipo de distribución por agente, porque como antes se mencionaba venderemos nuestro producto principalmente a través de agencias de viajes y turismo estratégicamente ubicadas hacia nuestro público objetivo. Está opción nos conviene porque nuestro Resort tiene como objetivo principal vender un “paquete todo incluido” y la mejor manera de hacer conocido este paquete es por medio de agencias de viajes, ya que los turistas siempre buscan minorizar costos y encontrar un paquete en lo que encuentren todo lo que buscan.

También podremos hacer uso de las ventas directas, ya que nuestro Resort cuenta con una página web, constantemente actualizada, y un sistema de reservas moderno y fácil de usar por el cuál nuestros clientes podrán reservar y confirmar su estadía y los servicios requeridos.


Este servicio también podrá ser realizado por vía telefónica, ya que contamos con personas capacitadas para brindar la información suficiente para que nuestro cliente pueda hacer su reserva.

Cuadro de Presuesto

Es necesario tener un presupuesto anual de nuestra empresa para de ésta manera tener un alcance de lo que serán nuestros gastos, cada cuento tendremos que comprar diversos implementos, cuánto nos durarán, etc, con esto podremos preveer problemas futuros.

A continuación mostramos en el siguiente cuadro nuestro presupuesto anual:

http://spreadsheets.google.com/pub?key=pk4Ot4rcckFfB41pLjzV2aw

Estrategias de Promoción

El siguiente cuadro nos ayudará como empresa a organizarnos y a aprovechar el tiempo y nuestros recursos adecuadamente, con el fin de no caer en gastos innecesarios y promover nuestro Resort de la manera más adecuada.

http://spreadsheets.google.com/pub?key=pk4Ot4rcckFfPvciGVadhNg

Productos

** Los turistas extranjeros estan exonerados al 19% de impuestos.

Estrategias de Precios:

Nosotros hemos elegido la estrategia de penetración en el Mercado, es decir empezaremos ofreciendo precios bajos (no excesivamente bajos porque quitaría calidad a nuestro producto), saldremos al mercado con ofertas en nuestros paquetes por motivo de nuestra inauguración, algunos descuentos y servicios adicionales que nos permitirán diferenciarnos de nuestra competencia y ganar la confianza y fidelidad de nuestros clientes.

También creemos que la estrategia orientada a nuestra competencia será de mucha ayuda, por lo que trabajaremos estas dos estrategias conjuntamente, analizando los precios, servicios y descuentos que ofrece nuestra competencia para de esta manera trabajar los nuestros y aportar siempre ideas innovadoras que nos diferencien como establecimiento.


Políticas de Pago:

Nuestro Resort aceptara como forma de pago las siguientes alternativas:

-Efectivo

-Tarjetas crédito (Visa, Master Card, American Express; nos ofrecen más garantías)

No aceptaremos como forma de pago los cheques ya que pueden no tener fondos o haber algún error en ellos que no seremos capaces de corroborar en el instante y no queremos malos entendidos con nuestros clientes por ello.

Las transferencias si serán aceptadas siempre y cuando la transacción se haga con las tarjetas con las que trabaja nuestro Resort y con una anticipación de mínimo dos semanas.

Penalidades:

Recomendamos en temporada alta hacer la reservación con antelación de lo contrario no aseguramos habitaciones disponibles.
En temporadas bajas, todas las cancelaciones tendrán una penalidad de 1 noche de estadía.
Durante las temporadas altas, en todas las cancelaciones que tengan menos de 7 días de anterioridad la penalización será del total del paquete, es decir, del 100%.
En todas las temporadas, si el cliente no se presentara en el aeropuerto o en el hotel el día correspondiente al uso de los servicios contratados, perderá el valor total de los mismos.
Cualquier solicitud de reembolso debe realizarla el cliente por escrito en un plazo no mayor de 30 días posteriores a la finalización de los servicios contratados y deberá aportar justificantes del reclamo efectuado, se analizaran los motivos pero no aseguramos la totalidad de el reembolso.

Producto

Idea: es un resort que ofrece variadas actividades todas a un precio conjunto, llamado “todo incluido”.

Concepto: es un establecimiento de hospedaje de la categoría Resort ubicado en las playas de punta sal, cuenta con amplias y cómodas instalaciones en donde se pueden desarrollar diversas actividades, y practicar deportes disfrutando de sol, la playa y el mar.



- Producto Principal: servicio todo incluido ofrecido para turistas alemanes y estadounidenses de 25 a 34 años, especializándonos en sus necesidades, brindándoles el mejor servicio personalizado que hagan de su estadía la mejor.

- Producto Esperado: nuestro paquete todo incluido será ofrecido a través de agencias de turismo, y a través de nuestra página Web en donde nuestro cliente podrá adquirir el servicio vía online.

- Producto Aumentado: adicionalmente contaremos con tiendas en las que nuestro cliente pueda relajarse yendo de compras, también tendremos servicios de transporte para llevar a nuestro cliente del aeropuerto al resort y viceversa, y contaremos con una oficina de información turística, donde brindaremos información sobre el lugar en donde está ubicado nuestro resort y también sobre otros lugares del país, con el objetivo de promocionar y dar a conocer nuestros atractivos y riquezas nacionales.

Objetivos a Corto Plazo:

Construir todos los ambientes destinados a la realización de las diferentes actividades que brindara nuestro Resort.

Contar con todas las herramientas para ofrecer comodidad a cada uno de nuestros clientes.

Integrar a nuestro personal con el fin de que el clima organizacional sea el más adecuado posible.

Demostrar que contamos con un personal altamente capacitado.

Lograr una buena relación con nuestros proveedores desde el inicio para poder ofrecer un producto de calidad totalmente confiable.

Trabajar conjuntamente con la población de Punta Sal para que ellos apoyen la inversión nacional.

Con todos los servicios que ofrecemos lograr captar a nuestro mercado, brindándole calidad de servicio y comodidad.

Obtener utilidades para poder ir mejorando poco a poco el establecimiento.

Objetivos a Mediano Plazo:

Fidelizar a nuestros clientes.

Recuperar nuestra inversión y obtener mayor porcentaje de utilidades.

Incentivar a nuestro personal, proponiendo actividades de integración.

Realizar capacitaciones periódicamente para que nuestro personal este actualizado.

Evaluar las necesidades de nuestros clientes constantemente para de esta manera mejorar nuestro servicio y ampliar nuestro segmento de mercado.

Estar en constante comunicación con franquicias hoteleras para analizar una incorporación que sea satisfactoria tanto para nosotros como empresa para nuestros clientes.

Objetivos a Largo Plazo:

Llegar a formar una cadena de Resorts reconocida por su buena calidad de servicio y su constante innovación.

Posicionarnos en la mente de nuestros clientes como la primera opción de establecimiento que ofrece comodidad y diversión por la variedad de actividades que brindamos.

Posicionamiento

Posicionamiento:

El Posicionamiento es fundamental en una empresa, la llegada que tengamos a nuestro mercado objetivo es el punto crucial del éxito o el fracaso de nuestra organización.

De las estrategias de posicionamiento planteadas, nuestro establecimiento trabajará con la que está en base a las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrece, esta estrategia se relaciona con nuestro Resort porque cada actividad y servicio que éste brinda está pensado en las características de nuestro mercado con el fin de cumplir específicamente con cada una de sus necesidades y preferencias.
Nuestro Resort aparte de ofrecer actividades de recreación, relajación y diversión ofrece también el servicio de paquete “todo incluido”, lo que sería un beneficio para nuestros clientes ya que es una forma fácil y cómoda de aventurarse a viajar con la seguridad de adquirir un servicio de calidad.


Beneficios de nuestra marca y logo:

“Sal y Arena Resort” es un nombre que es fácil de recordar, que expresa justamente la idea de nuestro establecimiento, que es un lugar de playa, sol, verano y esta ubicado en una zona donde el Sol alumbra todos los días del año, en las más lindas playas de Punta Sal.

El logo es claro y sencillo, se acentúa nuevamente la idea de Sol y playa, tenemos un sol naciente y luminoso junto a una palmera posicionados en una playa dándonos la idea de un lugar cálido y donde uno puede ir a relajarse. Sabemos también que si bien nuestro Resort ofrece variadas actividades no podemos colocarlas todas en un sólo nombre ni en un sólo logo, por lo que elegimos lo más resaltante del lugar, digamos lo principal, que seria el explotar las hermosas playas de Punta Sal.

El nombre juega mucho con lo que es "Sol y Arena", lo que refleja las playas y zonas veraniegas, en nuestro caso el nombre es "Sal y Arena" por la ubicación de nuestro Resort, Punta Sal, y porque nos gusto jugar con ese nombre, con el cual la gente se puede relacionar fácilmente.