Estrategias de Promoción

El siguiente cuadro nos ayudará como empresa a organizarnos y a aprovechar el tiempo y nuestros recursos adecuadamente, con el fin de no caer en gastos innecesarios y promover nuestro Resort de la manera más adecuada.

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Productos

** Los turistas extranjeros estan exonerados al 19% de impuestos.

Estrategias de Precios:

Nosotros hemos elegido la estrategia de penetración en el Mercado, es decir empezaremos ofreciendo precios bajos (no excesivamente bajos porque quitaría calidad a nuestro producto), saldremos al mercado con ofertas en nuestros paquetes por motivo de nuestra inauguración, algunos descuentos y servicios adicionales que nos permitirán diferenciarnos de nuestra competencia y ganar la confianza y fidelidad de nuestros clientes.

También creemos que la estrategia orientada a nuestra competencia será de mucha ayuda, por lo que trabajaremos estas dos estrategias conjuntamente, analizando los precios, servicios y descuentos que ofrece nuestra competencia para de esta manera trabajar los nuestros y aportar siempre ideas innovadoras que nos diferencien como establecimiento.


Políticas de Pago:

Nuestro Resort aceptara como forma de pago las siguientes alternativas:

-Efectivo

-Tarjetas crédito (Visa, Master Card, American Express; nos ofrecen más garantías)

No aceptaremos como forma de pago los cheques ya que pueden no tener fondos o haber algún error en ellos que no seremos capaces de corroborar en el instante y no queremos malos entendidos con nuestros clientes por ello.

Las transferencias si serán aceptadas siempre y cuando la transacción se haga con las tarjetas con las que trabaja nuestro Resort y con una anticipación de mínimo dos semanas.

Penalidades:

Recomendamos en temporada alta hacer la reservación con antelación de lo contrario no aseguramos habitaciones disponibles.
En temporadas bajas, todas las cancelaciones tendrán una penalidad de 1 noche de estadía.
Durante las temporadas altas, en todas las cancelaciones que tengan menos de 7 días de anterioridad la penalización será del total del paquete, es decir, del 100%.
En todas las temporadas, si el cliente no se presentara en el aeropuerto o en el hotel el día correspondiente al uso de los servicios contratados, perderá el valor total de los mismos.
Cualquier solicitud de reembolso debe realizarla el cliente por escrito en un plazo no mayor de 30 días posteriores a la finalización de los servicios contratados y deberá aportar justificantes del reclamo efectuado, se analizaran los motivos pero no aseguramos la totalidad de el reembolso.

Producto

Idea: es un resort que ofrece variadas actividades todas a un precio conjunto, llamado “todo incluido”.

Concepto: es un establecimiento de hospedaje de la categoría Resort ubicado en las playas de punta sal, cuenta con amplias y cómodas instalaciones en donde se pueden desarrollar diversas actividades, y practicar deportes disfrutando de sol, la playa y el mar.



- Producto Principal: servicio todo incluido ofrecido para turistas alemanes y estadounidenses de 25 a 34 años, especializándonos en sus necesidades, brindándoles el mejor servicio personalizado que hagan de su estadía la mejor.

- Producto Esperado: nuestro paquete todo incluido será ofrecido a través de agencias de turismo, y a través de nuestra página Web en donde nuestro cliente podrá adquirir el servicio vía online.

- Producto Aumentado: adicionalmente contaremos con tiendas en las que nuestro cliente pueda relajarse yendo de compras, también tendremos servicios de transporte para llevar a nuestro cliente del aeropuerto al resort y viceversa, y contaremos con una oficina de información turística, donde brindaremos información sobre el lugar en donde está ubicado nuestro resort y también sobre otros lugares del país, con el objetivo de promocionar y dar a conocer nuestros atractivos y riquezas nacionales.

Objetivos a Corto Plazo:

Construir todos los ambientes destinados a la realización de las diferentes actividades que brindara nuestro Resort.

Contar con todas las herramientas para ofrecer comodidad a cada uno de nuestros clientes.

Integrar a nuestro personal con el fin de que el clima organizacional sea el más adecuado posible.

Demostrar que contamos con un personal altamente capacitado.

Lograr una buena relación con nuestros proveedores desde el inicio para poder ofrecer un producto de calidad totalmente confiable.

Trabajar conjuntamente con la población de Punta Sal para que ellos apoyen la inversión nacional.

Con todos los servicios que ofrecemos lograr captar a nuestro mercado, brindándole calidad de servicio y comodidad.

Obtener utilidades para poder ir mejorando poco a poco el establecimiento.

Objetivos a Mediano Plazo:

Fidelizar a nuestros clientes.

Recuperar nuestra inversión y obtener mayor porcentaje de utilidades.

Incentivar a nuestro personal, proponiendo actividades de integración.

Realizar capacitaciones periódicamente para que nuestro personal este actualizado.

Evaluar las necesidades de nuestros clientes constantemente para de esta manera mejorar nuestro servicio y ampliar nuestro segmento de mercado.

Estar en constante comunicación con franquicias hoteleras para analizar una incorporación que sea satisfactoria tanto para nosotros como empresa para nuestros clientes.

Objetivos a Largo Plazo:

Llegar a formar una cadena de Resorts reconocida por su buena calidad de servicio y su constante innovación.

Posicionarnos en la mente de nuestros clientes como la primera opción de establecimiento que ofrece comodidad y diversión por la variedad de actividades que brindamos.

Posicionamiento

Posicionamiento:

El Posicionamiento es fundamental en una empresa, la llegada que tengamos a nuestro mercado objetivo es el punto crucial del éxito o el fracaso de nuestra organización.

De las estrategias de posicionamiento planteadas, nuestro establecimiento trabajará con la que está en base a las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrece, esta estrategia se relaciona con nuestro Resort porque cada actividad y servicio que éste brinda está pensado en las características de nuestro mercado con el fin de cumplir específicamente con cada una de sus necesidades y preferencias.
Nuestro Resort aparte de ofrecer actividades de recreación, relajación y diversión ofrece también el servicio de paquete “todo incluido”, lo que sería un beneficio para nuestros clientes ya que es una forma fácil y cómoda de aventurarse a viajar con la seguridad de adquirir un servicio de calidad.


Beneficios de nuestra marca y logo:

“Sal y Arena Resort” es un nombre que es fácil de recordar, que expresa justamente la idea de nuestro establecimiento, que es un lugar de playa, sol, verano y esta ubicado en una zona donde el Sol alumbra todos los días del año, en las más lindas playas de Punta Sal.

El logo es claro y sencillo, se acentúa nuevamente la idea de Sol y playa, tenemos un sol naciente y luminoso junto a una palmera posicionados en una playa dándonos la idea de un lugar cálido y donde uno puede ir a relajarse. Sabemos también que si bien nuestro Resort ofrece variadas actividades no podemos colocarlas todas en un sólo nombre ni en un sólo logo, por lo que elegimos lo más resaltante del lugar, digamos lo principal, que seria el explotar las hermosas playas de Punta Sal.

El nombre juega mucho con lo que es "Sol y Arena", lo que refleja las playas y zonas veraniegas, en nuestro caso el nombre es "Sal y Arena" por la ubicación de nuestro Resort, Punta Sal, y porque nos gusto jugar con ese nombre, con el cual la gente se puede relacionar fácilmente.

Cadena de Valor

Infraestructura

Nuestro establecimiento de hospedaje de categoría Resort, está ubicado al sur del Perú en el departamento de Tumbes en las hermosas playas de Punta Sal. Esta ubicación es beneficiosa para nosotros ya que estamos situados en una zona de alta concentración turística, lo que nos permite estar fácilmente accesibles tanto a nuestro mercado objetivo como el mercado en general.

El ambiente de nuestro Resort es amplio, agradable y muy confortable. Ofrece áreas de esparcimiento, un Restaurante de categoría 5 tenedores, gimnasio, sauna, piscina y áreas dedicadas únicamente a las diversas actividades que ofrecemos, dándolo al cliente libertad durante su estancia.

Contamos con un moderno sistema de reservas continuamente actualizado, lo que nos facilita la administración del establecimiento y brindarles un servicio de calidad a nuestros clientes.

Tenemos un área destinada al estacionamiento de vehículos, pensando un poco en los turistas nacionales.

RR.HH.

Nuestro personal es altamente capacitado, tiene conocimiento absoluto de la división de tareas y participa activamente en la toma de decisiones de cada área correspondiente.

Nuestros asociados, como llamamos a nuestro personal, son parte fundamental en nuestro Resort, de ellos depende el buen servicio brindado y éste es de su conocimiento.

Cada persona que trabaja en nuestro establecimiento sabe los objetivos generales y específicos de éste, por lo que es más fácil integrar a las distintas áreas, ya que trabajan conjuntamente por un objetivo en común.

Es importante resaltar que nuestra empresa siempre pondrá primero la inversión en personal, ya que creemos que nuestros trabajadores son lo más importante y valioso con lo que cuenta nuestro Resort.

Marketing y Ventas

Nuestra principal forma de publicidad y promociones será a través de Agencias de Viajes, por lascuales venderemos nuestro producto con la modalidad del “All Included” o “Todo Incluido”.

Como somos un establecimiento nuevo en el mercado pero que ofrece un servicio de óptima calidad, reduciremos los gastos en publicidad al mínimo, por lo cual optaremos por la publicidad a cambio de canjes, en la manera que éstos nos ayuden a posicionarnos como “EL RESORT” en Punta Sal.

El departamento de Marketing trabajará conjuntamente con el departamento de Relaciones Públicas con el objetivo de evitar malos entendidos y ahorrarnos dinero en lo concerniente a mala publicidad.

Diferenciación

Responsabilidad con nuestros clientes:

Nuestra principal meta como empresa hotelera, es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos un producto de óptima calidad.

Nos esforzamos por elegir al mejor personal altamente capacitado y al cuál entrenamos periódicamente para que nuestros clientes sean atendidos de la mejor manera posible.

Cumplimos con todas las normas y reglas según el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje.

Responsabilidad con nuestros socios de Negocio:

Nuestros proveedores son de gran confianza, tenemos una buena relación con ellos.
Nosotros cumplimos con ellos a tiempo y ellos cumplen con nosotros ofreciéndonos productos de calidad.

La buena relación con nuestros socios de negocio ayuda a que nuestro establecimiento trabaje adecuadamente y además tenemos una organización serena de manera que el clima organizacional es el adecuado.

Responsabilidad con nuestros competidores:

Como empresa nueva en el mercado respetamos los precios ya establecidos por nuestra competencia, diferenciándonos por el servicio y las actividades que nuestro establecimiento ofrece.

Creemos en una competencia justa y sin artimañas, por lo que la buena relación con nuestros competidores es fundamental.

El análisis de las debilidades y fortalezas de nuestra competencia es una estrategia justa para poder crecer como empresa sin sabotear a nuestros competidores, simplemente estar atentos a los cambios del mercado y las empresas que con nosotros compiten.

ESTRATEGIAS:

Estrategias que tomaremos basándonos en Porter:

Diferenciación.- somos hasta el momento el único Resort de la zona, y esto nos permitirá sobresalir de entre los demás centros de hospedaje pues brindaremos servicios diferentes y contaremos con instalaciones únicas que marcaran diferencias entre las tantas instalaciones de otros hoteles. Usaremos también esta estrategia brindando un servicio nuevo, un paquete “todo incluido” que no ha sido ofrecido aún en nuestro país y que estamos seguros será un elemento para sobresalir como empresa y de apoyo para la promoción de nuestro país.

Enfoque o Alta segmentación.- nuestra empresa estará enfocada hacia un grupo específico de turistas, Alemanes y Estadounidenses (entre 25 y 34 años), esto permitirá que el producto que ofrezcamos sea mucho mejor porque nos centraremos en las necesidades de nuestro mercado y será más fácil lograr que esté satisfecho, y enfocaremos todo nuestro trabajo en base a este mercado. El objetivo de esta estrategia es justamente brindarles un mejor servicio a nuestros clientes y que mejor idea que escoger a un grupo específico de personas dentro del mercado y enfocarnos en satisfacer sus necesidades y ofrecerle lo que busca, eso es lo que haremos en nuestro Resort, basándonos en los perfiles, el modo de vida y gustos de nuestro mercado.


Estrategias que tomaremos en base a Kotler:

Especialista:

a) Consumidores finales.- nuestra empresa estará focalizada en que nuestro servicio sea especialmente para nuestro mercado objetivo, el cual está compuesto por turistas Alemanes y Estadounidenses entre los 25 y 34 años y que tienen un gasto promedio de $10000 a $25000 en nuestro país. De esta manera el servicio que ofrecemos será satisfactorio porque cubriremos todas sus necesidades y expectativas.

b) Zona geográfica.- los servicios que brindaremos serán en base al lugar donde se ubica nuestro resort, éste se encontrará en la playa de Punta Sal en el departamento de Tumbes, por lo tanto aprovecharemos todas las actividades que en ella se pueden realizar, para brindar un servicio especializado, por supuesto tomando conciencia del medio ambiente, y manteniendo el hermoso paisaje que esta región ofrece.